post

O que é o chatbot e como ele pode ajudar a sua empresa a crescer?

A sociedade tem evoluído muito mais rápido do que em qualquer outro momento da história, graças aos avanços tecnológicos e à popularização do acesso à internet.

Isso tem influenciado diretamente na forma como as pessoas compram e em suas relações com as marcas que consomem. Estamos nos referindo às tecnologias de atendimento, como o famoso e tão falado chatbot.

Portanto, neste conteúdo, mostraremos o que são os chatbots para atendimento, como eles podem ser aplicados nas empresas e suas principais vantagens. Acompanhe a leitura deste artigo para saber mais sobre o assunto!

O que são chabots para atendimento?

Chatbot é um sistema de atendimento que interage com os usuários por meio de algoritmos de conversação. Seu nome faz referência à junção dos termos chat (conversa) + bot (robô), por isso também é conhecido como robô de atendimento.

A interação acontece por meio de textos e destaca-se pela utilização de uma linguagem simples e de fácil entendimento que facilita a comunicação entre os usuários com as marcas que consomem.

Como funcionam?

Os chatbots para atendimento são baseados em inteligência artificial, sendo capazes de conversar com seres humanos por meio de aplicativos de troca de mensagens, como o Messenger do Facebook, o WhatsApp, o Telegram, entre outros.

Para se ter uma ideia do quão evoluída essa tecnologia já está, existem alguns chatbots que conseguem reconhecer gírias e sotaques (no caso de sistemas de conversação por voz), possibilitando a fluidez e a personalização do atendimento.

Além disso, são capazes de interpretar o que os usuários descrevem e, por meio dos algoritmos (cruzando dados e tempo), podem até mesmo prever as necessidades e antecipar soluções.

Onde um chatbot se aplica?

Esses sistemas já fazem parte de uma realidade e têm garantido cada vez mais espaço nas empresas modernas, criando oportunidades de negócios tanto para organizações quanto para consumidores.

Entre as áreas em que os chatbots de atendimento têm sido implementados, podemos citar:

  • atendimento ao cliente;
  • captação e retenção de consumidores;
  • setor de suporte ao cliente;
  • setor de reclamações;
  • aquisições de produtos (vendas).

Entre muitos outros.

Lembrando que, em alguns casos, ao detectarem que o usuário necessita de um atendimento mais avançado, os chatbots encaminham o cliente para que seja atendido por um funcionário.

Quais são as vantagens desse tipo de atendimento para o negócio?

Aderir ao uso de chatbots proporciona diversas vantagens para o atendimento das empresas. A seguir, mostraremos as principais:

  • interagem com o consumidor sem utilizar uma linguagem repetitiva;
  • funcionam durante 24 horas por dia e a qualquer dia da semana, mantendo o setor de atendimento ativo em tempo integral;
  • reduzem custos com funcionários;
  • conseguem fazer a retenção de clientes insatisfeitos, pois identificam necessidades e conseguem oferecer soluções com agilidade;
  • são capazes de realizar vendas com precisão, já que analisam o histórico do cliente e identificam seu perfil de consumo, oferecendo produtos e serviços adequados.

Como as empresas têm se beneficiado do uso de chatbots para atendimento?

Antes de concluirmos, confira alguns exemplos de grandes organizações que têm utilizado os chatbots de maneira bem-sucedida.

Ebay

Com a finalidade de ajudar seus clientes a encontrar os melhores produtos, o Ebay desenvolveu o ShopBot. Trata-se de uma plataforma do Messenger do Facebook que permite que as pessoas realizem buscas rápidas sobre o inventário de itens da empresa.

Além disso, ele aprende com as escolhas feitas pelo usuário, enriquecendo cada vez mais seu banco de dados para que possa oferecer produtos baseados no perfil de consumo e aumentar as vendas.

Pizza Hut

A Pizza Hut utiliza um chatbot que permite ao usuário fazer pedidos via mensagem diretamente do Messenger ou do Twitter. Além disso, ele também acessa o histórico de pedidos para oferecer promoções personalizadas.

Como você pôde conferir neste artigo, os chatbots para atendimento são ferramentas modernas que têm gerado uma infinidade de soluções para as empresas. Utilizá-los em seu setor de relacionamento com o cliente pode trazer melhores resultados para a organização.

Via: http://blog.vortice.inf.br/o-que-e-o-chatbot-e-como-ele-pode-ajudar-a-sua-empresa-a-crescer/

post

Profissionais criativos se destacam em empresas. Saiba como ser um!

A criatividade proporciona inúmeros benefícios para as organizações. Cobiçados pelo mercado, profissionais com esse talento são capazes de produzir ideias, fazer algo novo ou original, propor soluções novas a problemas antigos ou soluções inéditas a problemas novos.
E, ao contrário do que se imagina, a criatividade não é inata. “Ela pode ser aprendida e desenvolvida, sendo sempre suscetível de melhora”, explica Fernando Montero da Costa, Diretor de Operações da Human Brasil, especializada na seleção e recrutamento de talentos, formação, desenvolvimento e consultoria estratégica de pessoas nas organizações.

Na prática, segundo o especialista, conhecimento não é o mesmo que criatividade. “A imaginação transcende o conhecimento. Portanto, se você quiser ser criativo, primeiro esqueça o que sabe”, completa.

Fernando Montero afirma que algumas barreiras são encontradas na prática e exercício desta competência, como a incapacidade de mudar as respostas de sempre, do tipo “em time que está ganhando não se mexe”, e bloqueios sociais, culturais ou emocionais, como, por exemplo, medo, dúvidas ou insegurança.

O consultor de RH lista algumas dicas para a aplicação dos princípios de criatividade:

1) Decida ser criativo
2) Busque sempre mais de uma solução (ou várias alternativas)
3) Escreva todas as suas ideias e as analise minuciosamente
4) Defina teus objetivos
5) Utilize o pensamento divergente e haja com flexibilidade
6) Considere o problema dos outros como oportunidades e desafios
7) Aprenda a assumir riscos e atreva-se a ser diferente
8) Desafie normas e suposições. Procure ser menos racional.
9) Utilize o humor
10) Tome o tempo que seja necessário para cumprir suas tarefas. Fazer as coisas com calma (quando se pode) aumenta a produtividade e a eficácia
11) Seja persistente
12) Viva o presente
13) Desfrute de momentos de lazer. A qualidade de vida depende de como se emprega o tempo livre.

“O comportamento criativo das pessoas é algo perceptível, pois estas se destacam dos demais membros da organização pela grande variedade de ideias e soluções originais que propõem. E também porque ignoram a forma convencional de pensar”, afirma Fernando Montero.

Via: http://www.administradores.com.br

 

post

Empresários do PISO terão plantão para orientação sobre propriedade intelectual

O PISO acaba de finalizar seu processo de registro de marca com custo zero de honorários. Como está sediada no Supera Parque de Inovação e Tecnologia de Ribeirão Preto, a entidade conta com alguns dos benefícios oferecidos às empresas pertencentes ao complexo – que se estendem às associadas –  e um deles é o Núcleo de Inovação Tecnológica (NIT), que atua como consultor técnico em projetos de P&D nas áreas de propriedade intelectual, desenvolvimento tecnológico e transferência de tecnologia.

Para as empresas, essa economia é considerável no orçamento. A Hadrion, associada ao Polo, por exemplo, também passou pelo processo de inclusão de três marcas de software no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual – INPI por meio do NIT e, segundo o sócio-proprietário, Eduardo Tângari, os trâmites via Supera eximiram a empresa de um custo de R$ 5 mil. “Além da economia e do atendimento excelente, o NIT possui o diferencial de estar dentro do Parque Tecnológico e respirar tecnologia, adiantando e otimizando todo o processo”, afirma.

Para as associadas saberem mais sobre o benefício, PISO e NIT do Supera Parque estarão de plantão no próximo dia 21 de novembro para atendimento personalizado e individual. Os empresários interessados poderão receber orientações do Agente de Propriedade Intelectual Eduardo Vianna. “A ideia deste encontro é norteá-los sobre os trâmites e mostrar a importância da proteção de bens intangíveis”, enfatiza.

Para participar, é necessário se inscrever e agendar horário: goo.gl/t918xBcontent_copy

 

 

post

PISO e associadas plantarão 300 mudas de árvores no Parque Tecnológico

Em uma ação de respeito à natureza e preservação ao meio-ambiente, o PISO inicia em novembro um projeto de plantio de cerca de 300 mudas de árvores nativas da Mata Atlântica em uma área do Parque Tecnológico que será destinada para a construção de refeitórios e restaurantes para empresários e colaboradores do complexo.

As árvores ajudarão a tornar o ambiente mais fresco e comporão o projeto de paisagismo deste novo local, que contará com área verde também para garantir sombra nos bancos destinados ao descanso dos profissionais. As empresas associadas que estão engajadas na ação são Consinco, Tecnosoftware, TTI, CSoftware, Smarapd, Vórtice e Socin.

“Em um momento em que o planeta precisa mais do que nunca de nosso empenho, este projeto é apenas o pontapé inicial de outros que estão por vir. Estamos plantando a semente para colher frutos de conscientização ambiental e social”, afirma Andresa Cantolini, diretora Executiva do PISO.

O plantio, que terá o auxílio da empresa Global Tree, acontece no próximo dia 24 de novembro e voluntários – familiares e amigos dos colaboradores das associadas – serão bem-vindos.

SERVIÇO

Plantio de Mudas no Parque Tecnológico

Dia 24/11 a partir das 8h30

Av. Dra. Nadir Águiar, 1805 – Jardim Dr. Paulo Gomes Romeo, Ribeirão Preto

 

 

post

Canvas como estratégia de planejamento e gestão

Hoje vamos falar sobre o Business Model Canvas, mais conhecido como Canvas. Essa é uma ferramenta de planejamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou já existentes.

O CANVAS possibilita uma análise sobre o negócio da organização, de forma sistêmica, que vai muito além dos produtos e serviços que ela oferece. O negócio envolve também a forma como os produtos e serviços são entregues, a sua proposta de valor, as parcerias firmadas para garantir o seu posicionamento estratégico, a forma como a organização obtém receitas e gerencia os seus recursos, etc.

Na prática o Canvas é um mapa visual pré-formatado contendo nove blocos. São eles:

  1. Proposta de valor:o que sua empresa vai oferecer para o mercado que realmente terá valor para os clientes;
  2. Segmento de clientes:qual o público alvo ou segmento que a empresa deseja atender por meio de seus produtos e serviços.
  3. Os canais:meio pelo qual o cliente compra e recebe seu produto e serviço (loja física, e-commerce, venda direta, telefone);
  4. Relacionamento com clientes: como a sua empresa interage com os clientes, de acordo com as suas características e segmentação de mercado.
  5. Atividade-chave:quais são as atividades principais que tornam possível a entrega da Proposta de Valor;
  6. Recursos principais:são os recursos necessários para realizar as atividades-chave;
  7. Parcerias principais:alianças que a organização estabelece com terceiros a fim de garantir recursos estratégicos, reduzir custos e riscos e focar no seu principal negócio.
  8. Fontes de receita:são as formas de obter receita por meio de propostas de valor.
  9. Estrutura de custos:São os custos relevantes necessários para que a estrutura proposta possa funcionar.

A proposta do Canvas é ter uma visão ampla do negócio e do modelo de negócio, para, então, compreender melhor a organização.

Como montar o CANVAS na prática:

Existem algumas perguntas, sugeridas por Osterwalder, que podem nos ajudar na compreensão e no preenchimento do modelo de negócio, como:

  1. Proposta de valor: Que necessidades dos clientes estamos atendendo? Quais são os problemas que nossa empresa consegue resolver? Que valor será entregue a eles?
  2. Segmento de clientes: Quem é nosso público alvo? Quais os clientes mais importantes?
  3. Os canais: Como alcançamos nossos clientes? Qual canal funciona melhor de acordo com nossos objetivos?
  4. Relacionamento com clientes: Como nos relacionamos com os clientes e como pretendemos nos relacionar com clientes futuros?
  5. Atividade-chave: Quais são as atividades-chave exigidas pela proposta de valor?
  6. Recursos principais: Quais são os principais recursos exigidos pela proposta de valor?
  7. Parcerias principais: Quais são nossos principais parceiros? Quais atividades eles exercem? Quem são os principais fornecedores?
  8. Fontes de receita: Quanto os clientes estão dispostos a pagar? Pelo que? Como gostariam de pagar?
  9. Estrutura de custos: Quais são nossos principais custos? O que é mais caro? O que é mais barato?

canvas

Caso necessite de mais algum auxílio, o SEBRAE oferece uma ferramenta para montar o CANVAS no seguinte site: http://www.sebraecanvas.com

Via: http://www.bloggestaodaqualidade.com.br/

post

Encontro orientará empresas interessadas no GPTW

O PISO promoverá na próxima sexta-feira, dia 17 de agosto, às 9h, junto com a ASR Consultoria e Assessoria em Qualidade e a GPTW – Great Place to Work, um encontro que tratará assuntos pertinentes às organizações que desejam implementar novas práticas em negócios e processos a fim de se inscreverem no GPTW e obterem a percepção dos colaboradores em relação à empresa.

Na ocasião, a ASR Consultoria, por meio de seu sócio, Renato Luiz Della Volpe , fará a apresentação do Programa Cooperado “Estruturação e Melhoria Organizacional” com o objetivo de prover condições das empresas interessadas de implantar ou evoluir na implementação de melhorias e novas práticas em seus negócios e processos relacionados, utilizando melhores práticas e padrões reconhecidos pelo mercado e alinhadas às suas necessidades de evolução.

O Programa Cooperado está baseado na apresentação, por meio de Workshops, que possuem um conjunto de Áreas de Atuação para a Evolução da Maturidade e Capacidade, para que os representantes de cada empresa possam obter o conhecimento necessário e iniciar as práticas aplicáveis à cada empresa.

Em seguida, Márcio Camargo, representante regional do Great Place to Work no interior do estado de São Paulo falará sobre a importância da motivação dos colaboradores a confiança como fator chave na obtenção de melhores resultados para o negócio, o papel da liderança na melhoria dos ambientes de trabalho, Giftwork como diferencial nas relações entre as pessoas e práticas que fazem a diferença nas melhores empresas para trabalhar.

Para participar, é preciso fazer a inscrição pelo https://goo.gl/forms/ U9CBpPOm3VblcDKG3. Informe-se sobre valores abaixo.

SERVIÇO

Data: 17 de agosto de 2018 (sexta-feira)

Local: PISO – Polo Industrial de Software – Parque Tecnológico Supera (Av. Dra. Nadir Aguiar, 1802, Prédio 2 – térreo).

Horário: 09:00 ~ 11:00 horas

  • Valor para não associada: R$ 150,00
  • Valor para associados APL da Saúde e Polo Cervejeiro: R$ 100,00
  • Valor para associados SUPERA Parque: R$ 75,00
  • Associados ao PISO: GRATUITO
post

Mais 40 alunos se formam em cursos de capacitação do PISO

Diretoria do PISO, Consinco e SUPERA: unidos em prol do mercado de TI e da sociedade em geral

Diretoria do PISO, Consinco e SUPERA: unidos em prol do mercado de TI e da sociedade em geral

Aconteceu hoje, dia 17 de julho, a solenidade de entrega dos diplomas dos 40 alunos que se formaram nos dois cursos de Tecnologia da Informação oferecidos no início do ano pelo PISO em parceria com o Sindicato das Empresas de Processamento de Dados e Serviços de Informática do Estado de São Paulo – Seprosp,

As capacitações em “Desenvolvedor Desktop” e “Suporte Técnico” fazem parte de ações do Polo para driblar a escassez de mão de obra do setor de TI da macrorregião de Ribeirão Preto, que, graças a esse empenho, tornou-se a que mais emprega profissionais da área em todo o país.

Os cursos totalmente gratuitos e direcionados para estudantes da área de Tecnologia, contaram com 300 horas/aula, abordando a essência do que é vivido no cotidiano das empresas associadas. Segundo Saulo Sousa, coordenador dos cursos, o programa já formou mais de 140 alunos, todos direcionados automaticamente para atuarem no mercado de trabalho. “O curso oferece conhecimento prático, tanto de programação quanto de atendimento e é esse o diferencial que faz o aluno chegar em um nível interessante que atenda as necessidades reais das empresas”, salienta.

Ainda de acordo com o coordenador, o programa visa benefícios que vão muito além das empresas, atingindo estudantes e sociedade em geral. “Esse programa é um sucesso e todos os alunos fazem parte disso e vêm para resolver aquele famoso dilema do mercado de trabalho que diz ‘eu preciso de experiencia para conseguir um emprego, mas preciso de um emprego para conseguir experiência’”.

Os treinamentos acontecem desde 2014 por meio do Centro de Capacitação Profissional, instalado na sede do PISO que está sediado no Supera Parque e cerca de R$ 500 mil já foram investidos pelas empresas associadas para que o programa obtivesse resultados positivos.

Matheus Amaro, estudante de Análise e Desenvolvimento de Sistemas na Fatec de Mococa, foi um dos que se formou hoje. O aluno conta que a oportunidade oferecida pelo PISO é ímpar. “Fazia quatro anos que eu procurava uma chance na área de TI e não conseguia encontrar. Quando soube do curso de Desenvolvedor Desktop, arrisquei: pedi demissão do meu antigo emprego e resolvi tentar. Valeu a pena correr o risco”. O estudante já está trabalhando em uma empresa associada desde o primeiro semestre de 2018.

A história da Fabíola Gonçalves, de 26 anos, também é motivadora. Natural de Fortaleza, CE, veio sozinha para a região de Ribeirão Preto pensando em investir em seu futuro. Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas na Fatec do município, ela encarou a rotina cansativa que teve de despender para concluir o curso de Suporte do PISO: ia às aulas pela manhã e emendava o dia com um emprego em um Shopping de Ribeirão Preto e com as aulas na faculdade, inclusive aos finais de semana. A estudante conta que já trabalhou em diversos setores, mas nunca no de TI, que é o que ela sempre buscou. “Essa oportunidade foi um salto. Eu queria muito algo na minha área mas não via luz por não ter experiência”. A estudante já foi encaminha ao mercado de trabalho em uma associada do PISO.

post

Participe do Programa de Estruturação e Melhoria Organizacional

O PISO está promovendo junto com a ASR Consultoria e Assessoria de Qualidade, o programa Cooperado “Estruturação e Melhoria Organizacional” que tem como objetivo ajudar as empresas participantes a implantarem ou evoluirem na implementação de melhorias e novas práticas em seus negócios.

Este Programa Cooperado está baseado na apresentação inicial, por meio de workshops, destas práticas e padrões para que os representantes de cada empresa possam obter o conhecimento necessário e iniciar as práticas aplicáveis a cada empresa. Estão previstos 10 workshops para a Evolução da Maturidade e Capacidade de cada empresa. Estas, não necessitam participar de todos os workshops, mas sim daqueles que forem necessários frente suas estratégias e necessidades de evolução.

Cada workshop possui um conjunto de áreas de atuação para Evolução da Maturidade e Capacidade. Trata-se de um programa com metodologia bem flexível em que cada empresa escolhe suas prioridades de atuação dependendo de suas necessidades, maturidade atual, preocupações frente ao cliente entre outros fatores.

Além dos cursos, cada empresa poderá contratar horas de consultoria e assessoria e também serviços de documentação e elaboração de processos, avaliação de projetos, entre outros.

Para os associados do PISO as inscrições são gratuitas. Para associados do SUPERA, a inscrição custa R$ 100,00 e para não-associados, R$ 150,00. A presença deve ser confirmada até dia 2 de julho através do email: piso@piso.org.br.